Политика возврата

<div class="refund-policy-container">
    <h1>Политика возврата</h1>
    <p>Последнее обновление: 01.06.2025</p>
    
    <p>Настоящая Политика возврата устанавливает правила и процедуры возврата денежных средств за образовательные услуги, оказываемые Гитарной Академией Астаны. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед оплатой наших услуг.</p>
    
    <h2>1. Общие положения</h2>
    <p>Businesstagtw Астаны стремится обеспечить высокое качество предоставляемых образовательных услуг и высокий уровень удовлетворенности клиентов. Настоящая Политика возврата разработана для справедливого решения вопросов, связанных с возвратом оплаты за услуги.</p>
    
    <h2>2. Индивидуальные занятия</h2>
    
    <h3>2.1. Отмена занятий клиентом</h3>
    <ul>
        <li><strong>Предварительное уведомление за 24 часа или более</strong>: Если вы отменяете индивидуальное занятие не менее чем за 24 часа до его начала, вы можете перенести это занятие на другое удобное время в течение текущего месяца без дополнительной платы.</li>
        <li><strong>Уведомление менее чем за 24 часа</strong>: Если вы отменяете занятие менее чем за 24 часа до его начала, оплата за это занятие не возвращается и занятие считается проведенным.</li>
        <li><strong>Экстренные ситуации</strong>: В случае болезни или других серьезных непредвиденных обстоятельств, подтвержденных соответствующими документами, возможен перенос занятия без штрафных санкций.</li>
    </ul>
    
    <h3>2.2. Отмена занятий Академией</h3>
    <p>Если занятие отменяется по инициативе Гитарной Академии Астаны:</p>
    <ul>
        <li>Вам будет предложено перенести занятие на другое удобное время; или</li>
        <li>Вам будет произведен возврат оплаты за отмененное занятие, если перенос невозможен; или</li>
        <li>Оплата за отмененное занятие может быть зачтена в счет будущих занятий.</li>
    </ul>
    
    <h2>3. Групповые курсы и мастер-классы</h2>
    
    <h3>3.1. Отказ от участия до начала курса</h3>
    <ul>
        <li><strong>За 7 и более дней до начала</strong>: Полный возврат оплаты за курс;</li>
        <li><strong>От 3 до 6 дней до начала</strong>: Возврат 70% от стоимости курса;</li>
        <li><strong>Менее чем за 3 дня до начала</strong>: Возврат 50% от стоимости курса;</li>
        <li><strong>В день начала курса или после</strong>: Возврат не производится.</li>
    </ul>
    
    <h3>3.2. Прекращение участия после начала курса</h3>
    <p>В случае если вы решите прекратить обучение после начала курса:</p>
    <ul>
        <li><strong>После первого занятия</strong>: Возможен возврат в размере 40% от стоимости курса;</li>
        <li><strong>После второго занятия</strong>: Возможен возврат в размере 25% от стоимости курса;</li>
        <li><strong>После третьего и последующих занятий</strong>: Возврат не производится.</li>
    </ul>
    
    <p>Для получения возврата необходимо написать заявление с указанием причины прекращения обучения.</p>
    
    <h3>3.3. Специальные и интенсивные курсы</h3>
    <p>Для специальных и интенсивных курсов, мастер-классов с приглашенными специалистами могут применяться особые условия возврата, которые оговариваются при записи на такие курсы.</p>
    
    <h2>4. Абонементы</h2>
    
    <h3>4.1. Возврат за неиспользованные занятия</h3>
    <ul>
        <li><strong>В течение первой недели после приобретения</strong>: Возможен возврат денежных средств за неиспользованные занятия за вычетом административных расходов (10% от стоимости неиспользованных занятий);</li>
        <li><strong>После первой недели</strong>: Возврат денежных средств за неиспользованные занятия не производится, но возможно продление срока действия абонемента в случае болезни или других уважительных причин.</li>
    </ul>
    
    <h3>4.2. Передача абонемента</h3>
    <p>Абонементы являются именными и не могут быть переданы другому лицу без предварительного согласования с администрацией Гитарной Академии Астаны.</p>
    
    <h2>5. Процедура возврата</h2>
    
    <h3>5.1. Подача заявления</h3>
    <p>Для оформления возврата необходимо:</p>
    <ul>
        <li>Заполнить заявление на возврат денежных средств (форму можно получить у администратора или скачать с нашего сайта);</li>
        <li>Приложить копию документа, удостоверяющего личность;</li>
        <li>Предоставить чек или иное подтверждение оплаты услуг;</li>
        <li>Указать реквизиты для возврата денежных средств.</li>
    </ul>
    
    <h3>5.2. Сроки рассмотрения и возврата</h3>
    <ul>
        <li>Заявление на возврат рассматривается в течение 5 рабочих дней;</li>
        <li>В случае положительного решения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после принятия решения;</li>
        <li>Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не указано в заявлении.</li>
    </ul>
    
    <h2>6. Исключительные обстоятельства</h2>
    <p>В случае форс-мажорных обстоятельств (природные катаклизмы, политические события, пандемии и т.п.):</p>
    <ul>
        <li>Занятия могут быть переведены в онлайн-формат;</li>
        <li>Сроки проведения курсов могут быть изменены;</li>
        <li>Если продолжение обучения невозможно, может быть произведен возврат за неиспользованные занятия.</li>
    </ul>
    
    <h2>7. Качество услуг</h2>
    <p>Если Вы считаете, что качество предоставленных услуг не соответствует заявленному:</p>
    <ul>
        <li>Пожалуйста, сообщите об этом администрации Академии в письменной форме с указанием конкретных претензий;</li>
        <li>Каждая претензия будет рассмотрена индивидуально, и при обоснованности претензий может быть принято решение о возврате части оплаты или предоставлении дополнительных занятий.</li>
    </ul>
    
    <h2>8. Изменения в политике возврата</h2>
    <p>Businesstagtw Астаны оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Действующая редакция Политики всегда доступна на нашем официальном сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации и не имеют обратной силы.</p>
    
    <h2>9. Контактная информация</h2>
    <p>По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, пожалуйста, обращайтесь:</p>
    <ul>
        <li>Email: info@businesstagtw.com</li>
        <li>Телефон: +264449070504</li>
        <li>Адрес: Абай даңғылы, 277, Өскемен қаласы, Қызылорда облысы, 080031</li>
    </ul>
    
    <p>Благодарим Вас за понимание и сотрудничество!</p>
</div>